FAQs
Answers, simplified.
Fragen
Ob Sie gerade erst anfangen oder bereits ein erfahrener Nutzer sind – der Gitasis FAQ-Bereich steht bereit, um all Ihre Fragen zu beantworten: von Preisen bis hin zu Funktionen. Für ein reibungsloses und effizientes Nutzungserlebnis.
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Daten & Sicherheit
Kernfunktionen
Integrationen
Abrechnung & Zahlung
Kann ich zwischen den Plänen wechseln?
Ja, Sie können jederzeit zu einem höheren oder niedrigeren Tarif wechseln. Der Wechsel erfolgt sofort und Ihre Abrechnung wird entsprechend dem neuen Tarif aktualisiert.
Bieten Sie eine Testversion an?
Ja, für alle unsere Nutzer steht eine kostenlose Testversion mit eingeschränkten Funktionen zur Verfügung. Nach Ablauf der Testphase können Sie problemlos zu dem gewünschten Tarif wechseln.
Ist die Anzahl der Agenten pro Tarif begrenzt?
Ja. Im Core-Tarif sind bis zu 5 Agenten möglich, im Professional-Tarif bis zu 15, und im Enterprise-Tarif wird unbegrenzter Agenten-Support angeboten.
Bekomme ich einen Rabatt, wenn ich jährlich bezahle?
Ja, für Kunden, die sich für eine jährliche Zahlung entscheiden, bieten wir speziell vergünstigte monatliche Preise an.
Was sind die grundlegenden Unterschiede zwischen den Tarifen?
Das Core-Paket richtet sich an grundlegende Callcenter-Anforderungen. Professional bietet erweiterte Berichtsfunktionen und Kartenintegrationen, während Enterprise unbegrenzte Benutzer, CRM-Integrationen und erweiterten API-Zugriff ermöglicht.
Welcher Tarif ist am besten für Außendienstteams geeignet?
Für Unternehmen mit aktiven Außendiensteinsätzen wird der Enterprise-Tarif empfohlen, da er Funktionen wie Dynamische Karten, Kalenderintegration und Power Dialer umfasst.
Ist Gitasis mit KVKK und GDPR konform?
Ja, Gitasis ist vollständig konform mit allen Datenschutzvorschriften, einschließlich KVKK (Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten in der Türkei) und GDPR (Datenschutz-Grundverordnung der EU).
Wie werden meine Gesprächsaufzeichnungen gespeichert?
Alle Ihre Gesprächsaufzeichnungen werden auf unseren sicheren Servern verschlüsselt gespeichert und sind ausschließlich für autorisierte Benutzer zugänglich.
Wird im System eine Datensicherung durchgeführt?
Ja, alle Daten werden täglich automatisch gesichert, wodurch das Risiko eines Datenverlusts vollständig eliminiert wird.
Wie werden Benutzerzugriffe eingeschränkt?
Dank des Autorisierungssystems kann jedem Benutzer ein zugriffslevel zugewiesen werden, das seiner Rolle entspricht. Dadurch wird die Datensicherheit effektiv gewährleistet.
Ist die Infrastruktur von Gitasis cloudbasiert?
Ja, Gitasis arbeitet vollständig mit einer Cloud-Infrastruktur. Dadurch können Sie von überall sicher auf Ihre Daten zugreifen.
Was ist der Zweck des Dynamischen Kartensystems?
Es ermöglicht Ihnen, Kundenstandorte und Operatoren in Echtzeit auf der Karte zu sehen, wodurch eine effizientere Außendienstverwaltung gewährleistet wird.
Was kann mit einer Kalenderintegration erreicht werden?
Operatoren können direkt über das System Termine erstellen und das Zeitmanagement effizienter gestalten.
Wie funktioniert die Echtzeit-Operatorverfolgung?
Es handelt sich um eine Live-Ansichtsfunktion, die in Echtzeit zeigt, in welcher Region die Operatoren aktiv sind und welchen Anrufstatus sie aktuell haben.
Wie lange werden die Anrufaufzeichnungen gespeichert?
Standardmäßig werden die Aufzeichnungen für 1 Jahr gespeichert; für Nutzer des Enterprise-Plans kann dieser Zeitraum auf Wunsch verlängert werden.
Was enthält die tägliche Berichtsübersicht?
Die tägliche Berichtsübersicht enthält die Anzahl der eingegangenen Anrufe, die durchschnittliche Gesprächsdauer, Leistungsscores sowie die Kundenzufriedenheitspunkte.
Was ist der Whisper Mode?
Es ermöglicht Administratoren, den Operatoren in Echtzeit diskrete Hinweise zu geben, ohne aktiv in das Gespräch einzugreifen.
Mit welchen CRM-Systemen ist eine Integration möglich?
Gitasis arbeitet integriert mit beliebten CRM-Systemen wie Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive und Freshdesk.
Können soziale Medienkanäle integriert werden?
Ja, WhatsApp, Facebook Messenger und andere beliebte soziale Netzwerke können in Ihr System integriert werden.
Kann eine Verbindung mit Slack oder Microsoft Teams hergestellt werden?
Ja. Durch die Integrationen mit Slack und Teams können Benachrichtigungen und Anrufaktualisierungen direkt an diese Plattformen übermittelt werden.
In welcher Tarifstufe ist der API-Zugriff verfügbar?
API- und Webhook-Zugriff sind ausschließlich Nutzern des Enterprise-Plans vorbehalten.
Ist es mit Google Workspace kompatibel?
Ja. Eine nahtlose Integration mit Google Kalender, Gmail und anderen Workspace-Anwendungen ist problemlos möglich.
Sind Integrationen kostenpflichtig?
Nein. Integrationen sind im Plan enthalten, jedoch sind einige erweiterte Integrationen ausschließlich im Enterprise-Paket verfügbar.
Wie werden meine Rechnungen versendet?
Die Rechnungen werden am Ende jedes Monats automatisch an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Zusätzlich können sie über das Benutzerpanel heruntergeladen werden.
Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, Bankkarte sowie Überweisung/EFT. Eine automatische Zahlungsanweisung kann ebenfalls eingerichtet werden.
Kann ich im Falle einer vorzeitigen Kündigung eine Rückerstattung erhalten?
Bei monatlichen Zahlungen erfolgt keine Rückerstattung. Bei einem Jahresplan wird jedoch eine vollständige Rückerstattung gewährt, wenn das Abonnement innerhalb von 14 Tagen gekündigt wird.
Wie wird die Differenzzahlung zwischen den Tarifen berechnet?
Bei einem Upgrade wird die Preisdifferenz des neuen Tarifs basierend auf der verbleibenden Anzahl der Tage berechnet und sofort angewendet.
Wie wird die Zahlungssicherheit gewährleistet?
Zahlungen werden durch ein 256-Bit-SSL-Zertifikat geschützt. Zusätzlich kommt eine PCI-DSS-konforme Infrastruktur zum Einsatz.
Ist es möglich, eine Firmenrechnung zu erhalten?
Ja. Für Geschäftskunden wird eine Rechnung inklusive Mehrwertsteuer ausgestellt und auf Wunsch als e-Archiv-Dokument versendet.
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Unser Live-Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Außerdem können Sie über unser Kontaktformular das Gitasis-Support-Team zu jedem gewünschten Thema erreichen.