Gitasis Blog | Çağrı Merkezi Teknolojileri ve İpuçları

Editor’s Pick çağrı merkezi analitiği

Sektörel Kullanım Kılavuzları

Eki 24,2025

By The Technology Team of Gitasis

Çağrı Merkezi Analitiği: Verilerle Performansı Optimize Etme

Çağrı merkezlerinin başarısı, müşteri memnuniyetine ve operasyonel verimliliğe bağlıdır. Çağrı merkezi analitiği, bu hedeflere ulaşmak için verileri analiz ederek stratejik kararlar almayı sağlar. 2025’te, AI destekli analitik araçlar KOBİ’lerden büyük ölçekli çağrı merkezlerine kadar her sektörde fark yaratıyor. Gitasis’in bulut tabanlı platformu, gelişmiş analitik raporlama, Whisper Mode AI ve çok kanallı entegrasyonlarla bu süreci optimize […]

Don't Miss These Hot Reads

Eki 22,2025

Müşteri Hizmetleri Otomasyonu: KOBİ’ler İçin Adım Adım Rehber

KOBİ’ler için müşteri hizmetleri, hem maliyet hem de zaman açısından büyük bir zorluk. Ancak müşteri hizmetleri otomasyonu, bu zorlukları çözerek verimliliği artırır ve müşteri memnuniyetini yükseltir. 2025’te, AI destekli otomasyon çözümleri KOBİ’lerin rekabet gücünü artırmak için vazgeçilmez hale geliyor. Gitasis’in bulut tabanlı platformu, modern ACD, AI destekli IVR, Whisper Mode…

Read the Article

Eki 19,2025

Randevu Yönetimi Yazılımı: Teknik Servisler İçin En Etkili Çözümler

Teknik servisler, müşteri taleplerini yönetirken randevu koordinasyonu kritik bir rol oynar. Manuel süreçler zaman kaybına ve hatalara yol açarken, doğru randevu yönetimi yazılımı bu sorunları çözer. 2025 yılında, bulut tabanlı ve AI destekli çözümler ön plana çıkıyor. Gitasis’in bulut tabanlı çağrı merkezi platformu, randevu yönetimi özelliğini modern ACD, IVR ve…

Read the Article

Eki 17,2025

AI Destekli Çağrı Merkezleri: 2025’te Müşteri Hizmetlerini Dönüştürme

Müşteri hizmetleri, işletmelerin rekabet gücünün temel taşıdır. 2025 yılında AI çağrı merkezi teknolojileri, bu alanı kökten değiştiriyor. Yapay zeka, rutin görevleri otomatikleştirirken temsilcilerin karmaşık sorunlara odaklanmasını sağlıyor. Gitasis’in bulut tabanlı platformu, Whisper Mode AI, modern ACD ve AI destekli IVR gibi özelliklerle KOBİ’ler, çağrı merkezleri ve teknik servisler için ideal…

Read the Article

Eki 15,2025

En İyi Çağrı Merkezi Yazılımı Seçenekleri 2025: Karşılaştırma Rehberi

Çağrı merkezleri, modern işletmelerin müşteri etkileşimlerinin kalbidir. Hızlı büyüyen talepler karşısında, doğru çağrı merkezi yazılımı seçimi kritik hale geliyor. 2025 yılında, AI entegrasyonları, bulut tabanlı çözümler ve omnichannel destek gibi özellikler ön plana çıkıyor. Gitasis’in bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı, modern ACD, IVR sistemi, Whisper Mode AI ve analitik raporlama…

Read the Article

Eki 14,2025

2025’te Çağrı Merkezi Trendleri: AI ve Otomasyonun Yükselişi

Çağrı merkezleri, dijital dönüşümün ön saflarında yer alıyor. 2025 yılında çağrı merkezi trendleri, yapay zeka (AI) ve otomasyonun hakimiyetiyle şekilleniyor. Müşteriler daha hızlı, kişiselleştirilmiş ve kanal bağımsız hizmet beklerken, işletmeler verimliliği artırmak için AI entegrasyonlarına yöneliyor. Gitasis’in bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı, bu trendlere uyum sağlamak için modern ACD, AI…

Read the Article

Eki 12,2025

IVR Sistemi Nedir? İşletmenize Sağladığı 5 Kritik Fayda

Müşteri hizmetleri süreçlerinde verimlilik ve hız, modern işletmelerin vazgeçilmezi haline geldi. İşte burada IVR sistemi (Interactive Voice Response – İnteraktif Sesli Yanıt) devreye giriyor. IVR sistemi, gelen çağrıları otomatik olarak karşılayan, müşterileri menü seçenekleri üzerinden yönlendiren ve temel işlemleri sesli komutlar veya tuşlamalarla tamamlayan bir teknolojidir. Özellikle KOBİ’ler, çağrı merkezleri…

Read the Article

Eki 08,2025

Bulut Çağrı Merkezi Yazılımı: KOBİ’ler İçin Verimlilik Rehberi

KOBİ’ler için müşteri hizmetleri, hem maliyet hem de zaman açısından kritik bir süreçtir. Geleneksel çağrı merkezi sistemleri, yüksek kurulum maliyetleri ve karmaşık altyapılar nedeniyle KOBİ’ler için genellikle uygun değildir. İşte burada bulut çağrı merkezi yazılımı devreye giriyor. Bulut tabanlı çözümler, esneklik, düşük maliyet ve kolay kullanım avantajlarıyla KOBİ’lerin müşteri hizmetlerini…

Read the Article

Eki 06,2025

Otomatik Çağrı Dağılımı (ACD) ile Müşteri Deneyimini Nasıl Geliştirirsiniz?

Müşteri deneyimi, günümüz işletmeleri için başarının anahtarıdır. Müşteriler hızlı, etkili ve kişiselleştirilmiş hizmet bekler. İşte burada otomatik çağrı dağılımı (ACD) devreye giriyor. ACD, gelen çağrıları doğru çalışana veya departmana yönlendiren bir sistemdir ve müşteri memnuniyetini artırırken işletme verimliliğini optimize eder. Gitasis’in modern ACD çözümleri, KOBİ’lerden büyük ölçekli çağrı merkezlerine kadar…

Read the Article

Eki 01,2025

Bulut Çağrı Merkezi Yazılımı: Sektörel Kullanım Faydaları

Çağrı merkezleri, günümüz işletmelerinin müşteriyle ilk temas noktasıdır. İster küçük ölçekli bir e-ticaret girişimi olun, ister binlerce müşteriye hizmet veren bir banka, müşteri iletişimini yönetmek işinizin kalbidir. Bulut çağrı merkezi yazılımı, farklı sektörlere özel esneklik sağlayarak müşteri memnuniyetini artırır, maliyetleri düşürür ve iş süreçlerini hızlandırır. Bu yazıda; bankacılıktan sağlık sektörüne,…

Read the Article